| 1. Entrez au casino et Jouez |
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Dois-je être connecté pour pouvoir jouer? |
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Vous n'êtes pas obligé d'être connecté pour jouer avec des jetons gratuits. Toutefois, vous devez l'être pour jouer avec des jetons en argent réel. |
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Comment pourrai-je m'inscrire et avoir un mot de passe |
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Pour avoir un mot de passe et un pseudo
- Entrez dans le casino et cliquez sur le jeu de votre choix
- Si vous jouez pour la première fois, veuillez patienter pendant que le jeu est téléchargé.
- Quand vous entrez dans un jeu, une fenêtre "pseudo" s'ouvrira sur votre écran
- Cliquez sur le bouton du milieu "nouveau joueur"
- Dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvrira, veuillez entrer le pseudo et le mot de passe de votre choix
Note
Vous devez absolument respecter les majuscule et les minuscules pour le mot de passe et le pseudo.
- Cliquez "OK" et retournez sur la fenêtre "Pseudo"
Entrez votre nouveau pseudo et votre mot de passe et cliquez sur "Entrer"
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J'ai cliqué sur le jeu et il se télécharge. Je pensais l'avoir déjà téléchargé. Que dois-je faire ? |
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Pour vous faciliter la tâche, vous avez la possibilité de télécharger uniquement les jeux auquels vous voulez jouer. Vous n'allez télécharger chaque jeu qu'une seule fois, la première fois ou vous y jouez. Apres le téléchargement initial, le jeu sera disponible à chaque fois que vous rentrez au casino. |
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Comment jouer avec des jetons gratuits? |
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Pour jouer avec les jetons zéro gratuits, veuillez suivre les instructions suivantes:
- Entrez dans le jeu de votre choix
- Prennez un jeton vert avec un zero inscrit
Une fenêtre s'ouvrira pour vous rappeler que vous jouez avec des jetons gratuits et autant les pertes que les gains seront transformés en jetons gratuits nuls.
- Cliquez sur le bouton "OK" dans le message après l'avoir lu.
- cliquez sur un jeton vert et jouez !
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Jouer déconnecté |
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Pour jouer hors-connexion, vous n'avez pas besoin d'entrer votre pseudo et votre mot de passe. Cliquez simplement sur le bouton "Jouez hors connection" dans la fenêtre "Pseudo". |
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Comment pourrai-je avoir mon bonus de jetons? |
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La promotion de 30$ sera automatiquement ajoutée à votre Premier achat de jetons en argent réel. Pour faire votre premier achat et recevoir un cadeau, veuillez suivre les instructions suivantes:
- Entrez dans le jeu de votre choix
- Cliquez sur "achetez des jetons" sur la barre bleue de l'écran.
- Séléctionnez le montant que vous désirez acheter.
- Séléctionnez la méthode de paiement de votre préférence
- Veuillez suivre les instructions de la méthode de paiement de votre préférence pour effectuer votre premier achat de jetons
- Une fois que votre achat de jetons est approuvé et que les jetons sont crédités à votre compte, vous verrez un montant de 30$ ajouté au montant de jetons achetés.
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Est ce que j'ai besoin d'appuyer sur "encaisser" à chaque fois que je change de jeu ou si je quitte le casino? |
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Non, vous n'avez pas besoin d'encaisser. Si vous voulez passer d'un jeu vers l'autre, vous avez juste à cliquer sur le bouton "sortie" du jeu dans lequel vous jouez en ce moment et selectionnez un autre jeu dans la page principale du casino. Les jetons seront déplacés automatiquement d'un jeu è l'autre. Vous avez aussi la possibilité de laisser les jetons dans votre compte du casino et quitter le casino. Vos jetons seront à votre disponibilité la prochaine fois que vous retournez au casino. |
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Ou pourrais-je vérifier mes dépenses et mes gains ? |
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Vous pouvez cliquer sur le bouton de "Relevé de transactions" sur la page principale du casino pour avoir une liste complète de tous vos achats, encaissements et vos balances quotidiennes. Vous pouvez également demander par email une copie de votre relevé de transactions. Pour demander une copie par email de votre relevé de transactions, cliquez sur le bouton "contactez-nous" et envoyez-nous un message avec comme entête de message "Pseudo FULL STATEMENT". |
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| 2. Méthodes de paiement |
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Comment acheter des jetons ? |
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Pour acheter des jetons, cliquez sur le bouton :"achetez des jetons" dans n'importe lequel des jeux. Nous offrons 4 différentes options d'achat
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Carte de crédit
- Cliquez sur le bouton "carte de crédit" pour utiliser votre Visa, MasterCard, ou Carte de crédit. Toutes les cartes de crédit sont sécurisées et cryptées et toutes les informations sont gardées confidentielles.
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Transfert bancaire
- Cliquez sur "Transfert bancaire" pour faire votre achat de jetons utilisant cette méthode. Toutes les informations dont vous avez besoin sont dans la fenêtre spécifique à ce mode de paiement. Veuillez inscrire TOUTES les informations et les prendre avec vous pour effectuer le transfert.
Si vous choisissez Western Union comme méthode d'achat, nous ajouterons au montant de jetons acheté un montant de 15$ US plus 5% du montant, le tout converti en jetons du casino.
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Mandat bancaire
- Cliquer sur le bouton de "Mandat bancaire" pour effectuer votre achat en utilisant cette méthode de paiement. Toutes les informations dont vous avez besoin sont dans la fenêtre spécifique à ce mode de paiement. Veuillez vous assurer de nous envoyer votre pseudo dans le mandat que vous nous envoyez.
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Payement rapide Par Western Union
- Cliquez sur le boutton " Western Union" pour effectuer votre achat en utilisant Western Union.Toutes les informations dont vous avez besoin sont dans la fenêtre spécifique à ce mode de paiement. Veuillez inscrire TOUTES les informations et les prendre avec vous quand vous vous rendrez à votre bureau local de Western Union pour effectuer le transfert. Vous aurez besoin de ces informations pour effectuer le transfert
Si vous choisissez Western Union comme méthode d'achat, nous ajouterons au montant de jetons achetés un montant de 15$ US plus 5% du montant, le tout converti en jetons du casino.
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J'ai acheté mes jetons avec ma carte de crédit, quand pourrai-je les avoir ? |
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Si votre carte de crédit est approuvée, les jetons seront diponibles immédiatement |
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J'ai envoyé de l'argent par tranfert bancaire, quand pourrai-je avoir mes jetons ? |
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Les transferts bancaires sont confirmés dans un délai d'une semaine. Veuillez vous assurer d'entrer vos noms et adresses quand vous choisissez la méthode de paiement par transfert bancaire. Veuillez vous assurer que les informations relatives à votre nom et adresse sont complètes pour que vous puissiez récupérer vos gains. |
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Comment je peux retirer l'argent que j'ai gagné? |
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Pour échanger vos jetons en argent réel, vous devez cliquer sur le bouton "Encaisser", bouton que vous retrouverez dans n'importe lequel des jeux. Entrez le montant que vous voulez encaisser ou laisser l'espace blanc pour échanger tous vos jetons pour de l'argent. Votre emcaissement sera effectué dans les 24h. Pour une liste compléte de toutes vos transactions,cliquer sur "liste de transactions". |
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Est-ce que je dois encaisser chaque fois que je veux sortir du casino |
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Non, vous n’avez pas besoin d’encaisser. Si vous souhaitez changer de jeux, cliquez sur le bouton « sortie » , bouton que vous retrouverez dans chaque jeu et sélectionnez un autre jeu du menu principal. Les jetons vous suivront automatiquement partout ou vous irez. Vous pouvez également laisser les jetons dans votre compte du casino et quitter le casino. Vous retrouverez vos jetons à votre prochaine visite au casino. |
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Comment serai-je payé ? |
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Dans la plupart des cas, les gains seront crédités sur votre carte de crédit. Dans les cas ou nous ne pouvons pas créditer votre carte de crédit , nous vous enverrons un chèque par courrier postal. |
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J’ai vu que vous m’avez envoyé un chèque, l’avez vous envoyé à mon domicile ou à ma banque ? |
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Le chèque est envoyé à l’adresse que vous nous avez indiquée dans votre compte du casino quand vous avez choisi votre méthode de paiement et que vous avez entré les informations relatives à votre nom et à votre adresse postale. Si vous avez acheté des jetons avec votre carte de crédit et que vous avez besoin d’effectuer des changements à vos informations personnelles, veuillez suivre les instructions suivantes :
- Entrez dans n’importe quel jeu et cliquez sur « achetez des jetons »
- Sélectionnez un montant minimal de 1$
- Cliquez sur le bouton « carte de crédit »
- Entrez l’ensemble des informations relatives à votre carte de crédit et cliquer sur « OK »
- Entrez toutes les informations relatives à votre nom et adresse que vous voulez changer. Assurez-vous que toutes les nouvelles informations remplacent les anciennes
- Cliquez sur « OK » pour compléter l’achat
- Quand l’achat est complété, les nouvelles informations feront alors partie de votre compte du casino
Si vous achetez des jetons avec Western Union, Transfert bancaire, ou mandat bancaire et souhaitez effectuer des changements à votre nom ou encore à votre adresse, veuillez cliquer sur le bouton «contactez-nous » et contactez notre service à la clientèle. |
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| 3. Problèmes techniques relatifs au logiciel |
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Comment pourrai-je changer des jetons de 10$ en 10 jetons de 1$? |
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Les jetons en argent réel sont soient des jetons de 10$, 5$ ou 1$. La table des jetons dans chaque jeu possède une pile de jetons vert à valeur nulle et trois endroits spécifiques avec un zero en dessous de chacun d'entre eux pour les piles de jetons de valeur réelle. La pile d'extrême gauche représente les jetons de 10$, celle du milieu les jetons de 5$ et celle de l'extrême droite les jetons de 1$. Pour échanger les jetons de 10$ pour des jetons de 5$ ou encore 10 jetons de 1$, tirez les simplement et placez-les sur le zéro de la pile visée. |
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J'ai téléchargé le fichier mais il est écrit que le fichier zip est corrompu. |
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Le fichier initial de téléchargement a pu avoir été modifié pendant le processus de téléchargement. Veuillez réessayer le téléchargement. Ce type d'erreur se produit souvent pendant des heures élevées de trafic sur Internet, les soirées et les week-ends. Si c'est possible, essayez de télécharger à un moment plus calme sur Internet, tel que les jours de la semaine. Si le problème persiste, veuillez contacter notre personnel de service à la clientèle et ils seront heureux de vous aider. |
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J'ai été déconnecté d'Internet alors que j'étais en plein jeu, que va-t-il arriver à mes paris? |
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Nous nous assurons que nos serveurs offrent le niveau le plus élevé de la fiabilité à nos joueurs. La majeure partie du temps si vous perdez votre connexion aux jeux l'erreur s'est produite quelque part entre votre ordinateur et notre serveur. Si ce problème persiste, veuillez contacter votre fournisseur Internet local.
Si vous éprouvez un problème en raison d'une perte de connexion, contactez s'il vous plaît notre personnel de service à la clientèle en appuyant sur le bouton " contactez-nous " DES QUE VOUS PERDEZ LA CONNEXION et expliquez en détails ce qui s'est produit. Veuillez vous assurer d'inclure votre pseudo avec votre message.
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| 4. Effectuer des changements à vos informations |
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J’ai oublié mon mot de passe, pouvez vous me l’envoyer ? |
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Quand vous créez un mot de passe , ce dernier est automatiquement codé pour votre protection. Si vous perdez votre mot de passe mais désirez toujours jouer sur notre casino, veuillez créer un autre mot de passe avec un nouveau pseudo et une nouveau mot de passe. Pour créer un nouveau compte, cliquez simplement sur le bouton « nouveau joueur » quand il vous est demandé les informations relatives à votre pseudo.
Note
Si vous pensez avoir encore des jetons dans votre ancien compte, veuillez écrire à nos représentants du service à la clientèle (veuillez inclure votre ancien pseudo) et ils seront ravis de vous envoyer un chèque d’un montant équivalent des jetons restants sur le compte. Veuillez noter que nous ne transférons pas les jetons d’un compte à l’autre pour votre propre protection. |
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Comment changer mon mot de passe? |
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Pour changer votre mot de passe
A partir de la page principale du casino ou de n’importe quel jeu :
- appuyer sur le bouton « options »
- cliquez sur « changer le mot de passe »
- Entrez L’ANCIEN mot de passe
- Entrez le NOUVEAU mot de passe
- Ré-entrez le NOUVEAU mot de passe pour confirmer et cliquez sur OK
Votre mot de passe sera changé dans nos registres. |
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Comment changer mon adresse Émail ? |
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Pour changer votre adresse Email
A partir de la page principale du casino ou de n’importe quel jeu :
- appuyer sur le bouton « options »
- cliquez sur « changer l’adresse Émail »
- Entrez la nouvelle adresse et cliquez sur OK
Votre adresse Émail sera changée dans nos registres. |
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Mon adresse a changé, pouvez vous la modifier dans vos registres? |
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Si vous voulez effectuer des changements à votre adresse et/ou votre nom, veuillez suivre les instructions suivantes :
- Entrez dans n’importe quel jeu et cliquez sur « achetez des jetons »
- Sélectionnez un montant minimal de 1$
- Cliquez sur la méthode d’achat de votre choix
- Entrez l’ensemble des informations relatives à ce mode d’achat et cliquez sur « OK »
- Entrez toutes les informations relatives à votre nom et adresse que vous voulez changer. Assurez-vous que toutes les nouvelles informations remplacent les anciennes
- Cliquez sur « OK » pour compléter l’achat
- Quand l’achat est complété, les nouvelles informations feront alors partie de votre compte du casino
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| 5. Sécurité |
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Comment puis-je être certain de la sécurité des transactions |
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Nous utilisons le logiciel utilisée par E-Cash pour nous assurer que les toutes les transactions soient sécuritaires à 100%. Si la sécurité de votre carte de crédit est violée suite à l’utilisation de notre casino, veuillez contacter nos représentants du service à la clientèle et ils seront heureux de vous aider. |
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Est-ce que les autres joueurs auront accès a mon vrai nom ? |
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Aucune information personnelle n’est exposée aux autres joueurs. Notre respect pour la vie privée de nos joueurs est garantie. |
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